সাম্প্রতিক সময় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) প্রযুক্তির উত্থান সম্ভাবনার সাথে সাথে সৃষ্টি করছে নানান রকম সমস্যা, এমনকি কিছু কিছু ক্ষেত্রে হুমকি পর্যন্ত। সম্প্রতি একটি ডাক্তারি পরামর্শ এপ্স সাইটে এরকম ব্যবহার খুব সমালোচনার সৃষ্টি করেছিলো। তো অন্যান্য শিল্পের মত ভ্রমণ শিল্পও এই কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার হুমকির বাইরে নয়। সাম্প্রতিক সময় এই এআই-জেনারেটেড রিভিউ দিয়ে ভুল তথ্য প্রদান করা হচ্ছে, যেখানে রিভিউ সামগ্রিকভাবে ভ্রমণ শিল্পের জন্য একটি প্রধান অনুষঙ্গ। ভ্রমণ শিল্প হল এমন একটি যেখানে অনলাইন পর্যালোচনার সত্যতা গ্রাহকের সিদ্ধান্ত গঠনে এবং একটি ব্র্যান্ডের প্রতি আস্থা তৈরিতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। প্রায় পর্যটকই নতুন কোন জায়গা, আবাসন, পরিবহণ অথবা রেস্টুরেন্ট বা পানশালা বেছে নিতে প্রথমেই দেখে নেন এগুলো রিভিউ যা মূলত পূর্বে এগুলো হতে পাওয়া সেবার উপর ভিত্তি করে গ্রাহকেরা প্রদান করেছেন নানান অনলাইন প্লাটফর্মে। কিন্তু সাম্প্রতিক সময়ে বিভিন্ন সাইটে AI-উত্পাদিত জাল রিভিউ তথা পর্যালোচনাগুলো হুমকি হয়ে দেখা দিয়েছে।
সবচাইতে বড় সমস্যা যেটি দেখা দিয়েছে তা হলো, এই এআই-জেনারেটেড রিভিউগুলো অত্যন্ত বিশ্বাসযোগ্য এবং প্রকৃত রিভিউগুলো থেকে আলাদা করা কঠিন। এআই অ্যালগরিদম বাস্তব রিভিউগুলো বিশ্লেষণ করতে পারে এবং তারপরে একই রকম, কিন্তু নকল রিভিউ তৈরি করতে পারে যা দেখাতে আসলগুলোর মতই মনে হবে। এই জাল পর্যালোচনাগুলি গ্রাহকদের মতামত এবং সিদ্ধান্তগুলিকে প্রভাবিত করতে পারে, যা তাদের এমন সিদ্ধান্ত নিতে পারে যা তাদের প্রত্যাশা পূরণ করতে পারে না। এটি শুধুমাত্র ব্যবসার সুনামকেই ক্ষতিগ্রস্ত করে না বরং গ্রাহকদের অনলাইন রিভিউতে থাকা আস্থাকেও ক্ষুন্ন করে।
এআই-জেনারেট করা জাল রিভিউগুলির আরেকটি কারণ হল যে তারা পর্যালোচনা প্ল্যাটফর্মগুলিতে একটি ব্যবসার র্যাঙ্কিং এবং দৃশ্যমানতাকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, অনেক ইতিবাচক জাল পর্যালোচনা সহ একটি ব্যবসা একটি উচ্চ রেটিং পেতে পারে, যা এটিকে অনুসন্ধান ফলাফলে আরও বিশিষ্ট করে তুলবে৷ এর ফলে প্রকৃত, উচ্চ-মানের শিল্প প্রতিষ্ঠান অর্থাৎ ভ্রমণ গন্তব্য, আবাসন, পরিবহণ অথবা রেস্টুরেন্ট বা পানশালা অনুসন্ধান র্যাঙ্কিংয়ে নীচের দিকে নিয়ে যেতে পারে, যার ফলে গ্রাহকদের আকর্ষণ করা তাদের পক্ষে আরও কঠিন হয়ে পড়ে।
এখন প্রশ্ন জাগে ভ্রমণ শিল্পে এআই-উত্পন্ন জাল পর্যালোচনাগুলির বিরুদ্ধে লড়াই করার জন্য কী করা যেতে পারে?
একটি সমাধান হল অত্যাধুনিক AI-ভিত্তিক প্রযুক্তিগুলি গ্রহণ করা যা জাল রিভিউগুলো সনাক্ত করতে এবং ফ্ল্যাগ করতে পারে। এই প্রযুক্তিগুলি রিভিউসমূহ বিশ্লেষণ করতে এবং তাদের সত্যতা নির্ধারণ করতে মেশিন লার্নিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করে। এটি করার মাধ্যমে, রিভিউ প্ল্যাটফর্মগুলি জাল রিভিউগুলো সরিয়ে দিতে পারবে, নিশ্চিত করতে পারবে যে শুধুমাত্র প্রকৃত রিভিউগুলোই প্রদর্শিত হবে৷ মূলত, লড়াইটা হবে AI vs AI এবং কম্পিউটারগুলি তাদের যুদ্ধ শেষ করার পরে, কম্পিউটার এআই দ্বারা যেসকল রিভিউ অরিজিনাল বলে অবশিষ্ট রয়ে যাবে, সেগুলো থেকে মানব এজেন্ট দ্বারা ম্যানুয়াল চেক করে আর যদি কিছু সন্দেহযুক্ত রিভিউ পাওয়া যায়, সেগুলো বিভিন্ন সামাজিক মিডিয়া নেটওয়ার্কগুলিতে প্রেরণ করা যেতে পারে ভিউয়ারস অপিনিয়ন এর জন্য।
সবচাইতে সেরা সমাধান হল অনলাইন রিভিউগুলোর জন্য কঠোর যাচাইকরণ প্রক্রিয়া বাস্তবায়ন করা। উদাহরণস্বরূপ, রিভিউ প্ল্যাটফর্মগুলো ব্যবহারকারীদের তাদের অভিজ্ঞতার প্রমাণ প্রদান করতে বাধ্য করতে পারে, যেমন ফটো বা ভিডিও। এটি জাল রিভিউ তৈরি করাকে আরও কঠিন করে তুলবে এবং রিভিউ প্রক্রিয়ার স্বচ্ছতা এবং সত্যতা বৃদ্ধি করবে। যদিও, এটি রিভিউ প্রক্রিয়াটিকে প্রকৃত রিভিউয়ারদের কাছে কম আকর্ষণীয় করে তুলতে পারে।
সবশেষে বলবো, এআই-উত্পন্ন জাল রিভিউগুলো ভ্রমণ শিল্পের জন্য একটি উল্লেখযোগ্য হুমকি। যাইহোক, এই হুমকি হ্রাস করা যেতে পারে, এবং শিল্প ক্রমাগত বৃদ্ধি এবং উন্নতি করতে পারে। অনলাইন রিভিউর সত্যতা নিশ্চিত করার মাধ্যমে, ভ্রমণ শিল্প গ্রাহকদের মধ্যে আস্থা তৈরি করতে পারে এবং তাদের প্রত্যাশার অভিজ্ঞতার আরও সঠিক উপস্থাপনা প্রদান করতে পারে।